✨ Коротко
✅ Fair
Возврат за неиспользованный период:
мы возвращаем деньги пропорционально оставшимся дням подписки. Без ограничений по срокам — обратитесь в любое время.
1. Общие положения
Refund1.1. Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за услуги VPN‑сервиса Ast VPN.
1.2. Мы оставляем за собой право рассматривать каждый случай возврата индивидуально и принимать решение с учётом обстоятельств.
1.3. Возврат средств не является безусловной обязанностью и осуществляется в рамках настоящей политики как мера клиентоориентированности.
2. Условия возврата
Условия
2.1. Возврат возможен при соблюдении условий:
- Клиент не нарушал Правила использования
- Аккаунт не был заблокирован за противоправные действия
- Клиент предоставляет данные для идентификации платежа
2.2. Возврат производится за неиспользованный период подписки со дня обращения до окончания оплаченного периода.
2.3. Расчёт суммы возврата:
Формула расчёта
(Стоимость подписки / Кол‑во дней в периоде) × Оставшиеся дни
Пример: подписка 499₽ на 30 дней, осталось 15 дней → возврат 250₽
3. Случаи отказа в возврате
Отказ
3.1. Мы можем отказать в возврате, если:
- Аккаунт был заблокирован за нарушение правил
- Сервис использовался для противоправной деятельности
- Клиент предоставил недостоверные данные
- Создавалась чрезмерная нагрузка на инфраструктуру
- Невозможно идентифицировать платёж
- С момента оплаты прошло более 12 месяцев
3.2. Решение об отказе принимается в одностороннем порядке.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для оформления возврата нужно:
- Написать на support@astrafic.com
- Указать причину возврата
- Предоставить данные платежа
- Указать реквизиты для возврата (если нужно)
4.2. Мы рассматриваем обращение в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.
4.3. Решение о возврате или отказе направляется на email, указанный при обращении/оплате (при наличии).
5. Сроки возврата
5.1. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- СБП — 1–3 рабочих дня
- Электронные кошельки — 1–3 рабочих дня
- Банковские карты — 5–10 рабочих дней
- Прочие способы — до 10 рабочих дней
5.2. Сроки зависят от платёжной системы и банка. Мы не отвечаем за задержки со стороны третьих лиц.
5.3. Днём возврата считается день списания средств со счёта исполнителя/провайдера возврата.
6. Комиссии
- Комиссии платёжных систем при возврате несёт клиент
- Сумма возврата может быть уменьшена на размер комиссии
- Банк‑эквайер может удержать комиссию (обычно 2–3%)
7. Автоматическое продление
Если подписка оформлена с автопродлением, клиент обязан отменить её до следующего списания.
- Отмените автопродление до даты списания
- Возврат за автопродление возможен при обращении в течение 3 дней, если сервис не использовался
8. Особые условия
- При скидках/акциях расчёт ведётся от фактически уплаченной суммы
- Бонусные периоды (trial/акции) не учитываются в расчёте
- Возможна минимальная сумма возврата (например, от 100₽)
9. Заключительные положения
Мы можем изменять настоящую политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
По вопросам, не урегулированным политикой, применяются условия Правил использования и нормы применимого законодательства.
Есть вопросы по возврату?
Напишите нам удобным способом — ответим в течение нескольких часов.
- Email: support@astrafic.com
- Telegram: @AstVpn_bot
- Время обработки: будни 10:00–19:00 (МСК)
Оформляя подписку, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями возврата и согласны с ними.